Beställning och leverans

På www.sorva.se strävar vi efter att erbjuda produkter av god kvalitet till konkurrenskraftiga priser. Vi vill att din beställning ska hanteras på ett tydligt, tryggt och pålitligt sätt från det att du lägger din order tills paketet når dig.

Vi erbjuder leverans till kunder i Sverige och arbetar löpande för att ge en så smidig leveransupplevelse som möjligt.

Beställningsprocess

När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Kontrollera gärna att alla uppgifter i orderbekräftelsen stämmer, särskilt namn, leveransadress och kontaktuppgifter.

Beställningsprocessen består av två delar: behandlingstid och leveranstid.

Behandlingstid

Efter att vi har mottagit din beställning behandlas ordern, produkten registreras och paketet förbereds för leverans.

Beställningar behandlas normalt inom 1–3 arbetsdagar efter att vi har mottagit dem. Under perioder med hög efterfrågan, kampanjer, helgdagar eller oförutsedda omständigheter kan behandlingen i vissa fall ta något längre tid.

När beställningen har behandlats och skickats får du leveransinformation via e-post, om spårningsinformation finns tillgänglig för din order.

Leveranstid

Leveranstiden är den tid det tar från att paketet har skickats tills det når leveransadressen.

Den normala leveranstiden är 5–15 arbetsdagar efter att beställningen har behandlats. Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, till exempel transportförseningar, hög belastning hos transportörer, tullhantering eller andra logistiska omständigheter.

Om din leverans skulle bli försenad ber vi dig att kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig att undersöka statusen för din beställning.

Alltid fri frakt

Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar. Det innebär att du inte betalar någon separat fraktkostnad i kassan för standardleverans.

Eventuella extra kostnader som kan uppstå på grund av felaktigt angiven leveransadress, utebliven upphämtning eller liknande omständigheter som beror på kunden kan komma att debiteras kunden.

Skatter, tull och avgifter

Alla priser visas i kassan innan du slutför din beställning. Eventuella skatter, avgifter eller andra kostnader som är tillämpliga för beställningen visas där det är relevant.

I vissa fall kan transportörer eller myndigheter begära ytterligare information i samband med leverans. Om du får frågor eller meddelanden om din leverans och är osäker på vad som gäller, kontakta oss gärna via admin@sorva.se innan du vidtar åtgärder.

Spåra din beställning

När din beställning har skickats kan du spåra försändelsen med hjälp av Track & Trace, om spårningsinformation finns tillgänglig för din leverans.

Du kan spåra din beställning via följande sida:

https://sorva.se/apps/parcelpanel

Observera att det ibland kan ta en kort stund innan spårningsinformationen uppdateras efter att paketet har skickats.

Felaktig leveransadress

Du ansvarar för att ange en korrekt och fullständig leveransadress när du lägger din beställning. Om du upptäcker ett fel i adressen ska du kontakta oss så snart som möjligt via admin@sorva.se.

Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan vi inte alltid ändra leveransadressen. Om paketet inte kan levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress kan detta leda till förseningar eller extra kostnader.

Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut eller inte kan levereras på grund av omständigheter som beror på kunden, kan paketet returneras till avsändaren.

Eventuella kostnader för retur, ny leverans eller hantering kan då komma att debiteras kunden.

Delade leveranser

Om din beställning innehåller flera produkter kan de i vissa fall skickas i separata paket. Det innebär att du kan få flera leveranser och flera spårningsnummer för samma beställning.

Om en del av din beställning kommer fram före resten betyder det inte nödvändigtvis att något saknas. Kontakta oss gärna via admin@sorva.se om du är osäker, så hjälper vi dig att kontrollera statusen.

Försenad leverans

Om din beställning inte har kommit fram inom den uppskattade leveranstiden, kontakta oss via admin@sorva.se med ditt ordernummer.

Vi hjälper dig då att undersöka leveransen och kontakta relevant transportör eller leveranspartner vid behov.

Om leveransen är kraftigt försenad hanteras ärendet enligt gällande konsumentregler.

Skadad eller felaktig leverans

Kontrollera gärna paketet och produkten så snart du har tagit emot leveransen.

Om varan är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss via admin@sorva.se så snart som möjligt. Skicka gärna med:

• Ordernummer

• En kort beskrivning av problemet

• Bilder eller video som visar skadan eller felet

Det hjälper oss att hantera ärendet snabbare och hitta en lämplig lösning.

Frågor om din leverans

Om du har frågor om din beställning eller leverans är du välkommen att kontakta oss via:

admin@sorva.se

Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss, så kan vi hjälpa dig snabbare.

Vi strävar efter att svara inom 24 timmar på vardagar.