Integritetspolicy
Senast uppdaterad: 7 maj 2026
På www.sorva.se värnar vi om din integritet. Vi förstår att du litar på oss när du lämnar personuppgifter, och vi ser det som vårt ansvar att behandla dessa uppgifter på ett tryggt, tydligt och ansvarsfullt sätt.
I denna integritetspolicy förklarar vi vilka personuppgifter vi kan samla in när du besöker vår webbplats, handlar i vår webbutik eller kontaktar oss, varför vi behandlar uppgifterna, hur vi använder dem och vilka rättigheter du har.
Denna integritetspolicy gäller för webbplatsen och webbutiken:
Webbutiken drivs av:
Sorva
E-post: kundservice@sorva.se
1. Personuppgiftsansvarig
Sorva är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter som sker via www.sorva.se, om inte annat anges i denna policy.
Det innebär att Sorva ansvarar för att dina personuppgifter behandlas enligt tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive EU:s allmänna dataskyddsförordning, GDPR.
2. Vilka personuppgifter vi behandlar
När du använder vår webbplats, lägger en beställning, kontaktar oss eller använder våra tjänster kan vi behandla personuppgifter som är nödvändiga för att kunna hantera din beställning, ge kundservice och förbättra vår webbutik.
Det kan bland annat handla om namn, adress, e-postadress, telefonnummer, beställningsinformation, leveransinformation, betalningsrelaterad information, kommunikation med kundservice, IP-adress, enhetsinformation, webbläsarinformation och information om hur du använder webbplatsen.
Vi samlar endast in personuppgifter som är relevanta för de ändamål som beskrivs i denna integritetspolicy.
3. Hur vi använder dina personuppgifter
Vi använder dina personuppgifter för att kunna ta emot, behandla och leverera beställningar, skicka orderbekräftelser, hantera betalningar, returer, återbetalningar, reklamationer och kundserviceärenden.
Vi kan också använda uppgifterna för att förbättra webbplatsen, analysera hur webbutiken används, förebygga bedrägerier, uppfylla rättsliga skyldigheter och, om du har valt att ta emot sådan kommunikation, skicka nyhetsbrev eller annan marknadsföring.
Vi behandlar inte dina personuppgifter för andra ändamål än de som anges i denna policy, om vi inte har en laglig grund för det eller om du har lämnat ditt samtycke.
4. Rättslig grund för behandlingen
Vi behandlar personuppgifter när det är nödvändigt för att fullgöra ett avtal med dig, till exempel när vi hanterar en beställning, leverans, retur eller återbetalning.
Vi behandlar även personuppgifter när det är nödvändigt för att uppfylla rättsliga skyldigheter, till exempel bokföringskrav eller andra lagstadgade skyldigheter.
I vissa fall behandlar vi personuppgifter baserat på vårt berättigade intresse, exempelvis för att besvara kundservicefrågor, förbättra vår webbplats, förebygga missbruk eller hantera säkerhet.
När behandlingen kräver samtycke, till exempel för vissa cookies eller nyhetsbrev, ber vi om ditt samtycke innan behandlingen sker. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke.
5. Betalningar och Klarna
Vi använder Klarna som betalningsleverantör. När du väljer en betalningsmetod via Klarna kan personuppgifter behöva delas med Klarna för att betalningen ska kunna genomföras, för att Klarna ska kunna erbjuda sina betalningsalternativ och för att uppfylla krav kopplade till betalning, riskbedömning och bedrägeriförebyggande.
De uppgifter som kan delas med Klarna kan exempelvis omfatta namn, kontaktuppgifter, faktureringsadress, leveransadress, orderinformation och betalningsrelaterad information.
Klarna behandlar vissa personuppgifter som självständig personuppgiftsansvarig enligt sina egna villkor och sin egen integritetspolicy. För mer information om hur Klarna behandlar personuppgifter hänvisar vi till Klarnas integritetspolicy. Klarna anger också att kunddata bara får delas med Klarna när det finns stöd enligt GDPR och relevanta betalningsregler.
6. Kommunikation med oss
När du skickar e-post eller andra meddelanden till oss kan vi spara kommunikationen för att kunna behandla din fråga, ge support, följa upp ditt ärende och förbättra vår kundservice.
I vissa fall kan vi be dig om ytterligare personuppgifter som är relevanta för ditt ärende, till exempel ordernummer, adress eller bilder på en produkt vid reklamation. Dessa uppgifter används endast för att kunna hantera ärendet.
7. Cookies och liknande tekniker
Vår webbplats använder cookies och liknande tekniker. Cookies är små textfiler som placeras på din enhet och som hjälper webbplatsen att fungera, analysera användning och förbättra användarupplevelsen.
Vissa cookies är nödvändiga för att webbplatsen ska fungera korrekt, till exempel för varukorg, säkerhet, inloggning eller checkout. Sådana cookies kan användas utan samtycke när de är tekniskt nödvändiga. Andra cookies, till exempel cookies för analys, personalisering eller marknadsföring, används endast när det finns en lämplig rättslig grund och, när det krävs, efter ditt samtycke. EU-kommissionen beskriver också att tekniskt nödvändiga cookies kan vara undantagna från samtycke, medan andra cookies normalt kräver en tydligare grund.
Vi kan använda cookies för att förstå hur besökare använder webbplatsen, sammanställa rapporter om webbplatsaktivitet, förbättra funktioner, mäta marknadsföring och anpassa innehåll.
Du kan ändra eller blockera cookies via inställningarna i din webbläsare. Om du väljer att stänga av cookies kan vissa funktioner på webbplatsen, såsom varukorg eller checkout, fungera sämre eller inte alls.
8. Nyhetsbrev och marknadsföring
Om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev eller godkänner att ta emot marknadsföring kan vi använda din e-postadress för att skicka information om produkter, erbjudanden, nyheter och annan relevant kommunikation från Sorva.
Du kan när som helst avsluta din prenumeration. Längst ner i varje nyhetsbrev finns en länk där du kan avregistrera dig eller ändra dina inställningar.
Om du avslutar prenumerationen slutar vi skicka nyhetsbrev till dig, men vi kan fortfarande behandla dina uppgifter om det behövs för exempelvis beställningar, kundservice, rättsliga skyldigheter eller andra legitima ändamål enligt denna policy.
9. Tredje parter och leverantörer
Vi delar inte dina personuppgifter med tredje parter för andra ändamål än de som beskrivs i denna integritetspolicy.
För att kunna driva webbutiken kan vi använda tredjepartsleverantörer och system, till exempel betalningsleverantörer, e-handelsplattform, leveranspartners, kundserviceverktyg, analysverktyg, recensionssystem, marknadsföringsverktyg och tekniska driftleverantörer.
Dessa parter får endast behandla personuppgifter i den utsträckning det är nödvändigt för att tillhandahålla sina tjänster eller enligt sina egna tillämpliga villkor och integritetspolicyer. När det krävs använder vi lämpliga avtal och skyddsåtgärder för att skydda dina personuppgifter.
10. Lagring av personuppgifter
Vi sparar personuppgifter så länge det är nödvändigt för de ändamål som beskrivs i denna integritetspolicy.
Uppgifter som rör beställningar, betalningar och fakturering kan behöva sparas under den tid som krävs enligt bokföringsregler och annan tillämplig lagstiftning.
Uppgifter som används för kundservice sparas så länge det behövs för att hantera ärendet och eventuell uppföljning. Uppgifter som behandlas baserat på samtycke sparas tills du återkallar ditt samtycke eller tills uppgifterna inte längre behövs.
11. Säkerhet
Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, missbruk, ändring eller spridning.
Personuppgifter lagras på säkra system hos Sorva eller hos betrodda tredjepartsleverantörer som hjälper oss att driva webbutiken och tillhandahålla våra tjänster.
Endast personer som behöver tillgång till uppgifterna för att kunna utföra sitt arbete får behandla dem. De som behandlar uppgifterna är skyldiga att respektera sekretess och dataskydd.
12. Länkar till andra webbplatser
Vår webbplats kan innehålla länkar till andra webbplatser, tjänster eller externa källor. Denna integritetspolicy gäller endast för www.sorva.se.
Vi ansvarar inte för innehållet, säkerheten eller integritetspolicyerna på externa webbplatser. Vi rekommenderar att du läser integritetspolicyn på de webbplatser du besöker.
13. Dina rättigheter
Du har rätt att begära information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig. Du kan också ha rätt att begära rättelse av felaktiga uppgifter, radering av uppgifter, begränsning av behandling, invända mot viss behandling och begära dataportabilitet.
Om behandlingen grundar sig på samtycke har du rätt att när som helst återkalla ditt samtycke.
Om du vill använda dina rättigheter kan du kontakta oss via kundservice@sorva.se. Vi kan behöva be dig att verifiera din identitet innan vi behandlar din begäran.
Du har också rätt att lämna klagomål till behörig tillsynsmyndighet om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med tillämplig dataskyddslagstiftning.
14. Ändringar i denna integritetspolicy
Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy när webbplatsen, våra tjänster, våra system eller tillämpliga regler ändras.
Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på www.sorva.se. Vi rekommenderar att du regelbundet läser igenom denna integritetspolicy.
15. Kontakt
Om du har frågor om denna integritetspolicy eller om hur vi behandlar dina personuppgifter kan du kontakta oss via: