Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 27 juni 2026

Dessa allmänna villkor gäller när du handlar i webbutiken Sorva via www.sorva.se. Webbutiken drivs av Sorva. Genom att lägga en beställning godkänner du dessa villkor.

Villkoren gäller för kunder i Sverige och är utformade för försäljning på distans till konsumenter enligt svensk konsumentlagstiftning och tillämpliga EU-regler.

1. Kontaktuppgifter

Webbutikens namn: Sorva
Företagsnamn: Sorva
Webbplats: www.sorva.se
Kundservice: admin@sorva.se

Om du har frågor om en beställning, leverans, betalning, retur, återbetalning eller reklamation är du välkommen att kontakta oss via admin@sorva.se. Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, normalt inom 24 timmar på vardagar.

2. Beställning

När du lägger en beställning i webbutiken ansvarar du för att de uppgifter du lämnar är korrekta och fullständiga. Detta gäller bland annat namn, leveransadress, e-postadress och eventuell betalningsinformation.

Efter genomförd beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Kontrollera orderbekräftelsen noggrant. Om något inte stämmer ska du kontakta oss så snart som möjligt via admin@sorva.se.

Ett köpavtal ingås när vi har bekräftat din beställning genom orderbekräftelsen. Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera en beställning om produkten inte är tillgänglig, om felaktiga uppgifter har lämnats, vid misstanke om bedrägeri eller om det föreligger ett uppenbart pris- eller informationsfel.

3. Priser

Alla priser i webbutiken anges i den valuta som visas i kassan. Priserna inkluderar tillämplig moms om inte annat tydligt anges.

Eventuella leveranskostnader, avgifter eller andra kostnader visas tydligt i kassan innan du slutför din beställning.

Vi reserverar oss för uppenbara prisfel, tekniska fel, skrivfel och ändringar som ligger utanför vår kontroll.

4. Betalning

Betalning sker via de betalningsmetoder som erbjuds i kassan. Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på land, ordervärde och vilka betalningslösningar som är aktiva vid köptillfället.

Webbutiken kan erbjuda betalningsmetoder såsom kortbetalning, digitala betalningslösningar och andra lokala betalningsalternativ. Om Klarna erbjuds i kassan kan Klarna komma att göra en kreditbedömning eller identitetskontroll enligt sina egna villkor.

Genom att välja en extern betalningsleverantör, exempelvis Klarna, godkänner du även den betalningsleverantörens tillämpliga villkor. Betalningsleverantören ansvarar för själva betalningslösningen, medan Sorva ansvarar för försäljningen, produkterna, leveransen, returer och hantering av återbetalningar enligt dessa villkor.

Om du har frågor om din betalning, faktura eller betalningsfrist hos Klarna ska du kontakta Klarna direkt. Om frågan gäller din beställning, retur eller återbetalning ska du kontakta oss via admin@sorva.se.

5. Leverans

Vi levererar beställningar till kunder i Sverige.

Den uppskattade leveranstiden är normalt 7–15 arbetsdagar efter att beställningen har behandlats. Leveranstiden kan variera beroende på produkt, leveransadress, hög belastning hos transportörer, tullhantering, förseningar i logistikkedjan eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Du ansvarar för att lämna en korrekt och fullständig leveransadress. Om ett paket inte kan levereras på grund av felaktig adress, utebliven hämtning eller annan omständighet som beror på kunden, kan ytterligare kostnader uppstå.

Om din beställning är försenad ber vi dig att kontakta oss via admin@sorva.se, så hjälper vi dig att undersöka leveransen.

6. Ångerrätt

Som konsument har du som huvudregel rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du, eller en person som du har angett, tog emot varan.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Sorva en 30-dagars returpolicy. Det innebär att du kan begära retur inom 30 dagar från det att du har tagit emot din vara, förutsatt att returvillkoren nedan är uppfyllda.

För att utöva din ångerrätt eller begära retur ska du meddela oss tydligt att du vill ångra köpet eller returnera varan. Detta gör du genom att kontakta oss via admin@sorva.se innan returfristen har löpt ut. I meddelandet ska du ange ordernummer, namn, e-postadress och vilka produkter du vill returnera.

Du behöver inte ange någon anledning till att du vill ångra köpet inom den lagstadgade ångerrätten.

7. Returer

Om du vill returnera en vara ska du först kontakta oss via admin@sorva.se och invänta returinstruktioner. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts och godkänts kan inte behandlas.

Returadress lämnas i våra returinstruktioner efter att din returförfrågan har godkänts.

Returtermijn: 30 dagar från mottagandet
Returkostnad betalas av: Kunden vid ångrat köp eller frivillig retur. Sorva står för kostnaden vid godkänd reklamation, felaktig vara eller skadad vara.

Produkten ska returneras i enlighet med följande returvillkor:

• Produkten ska vara i samma skick som när du tog emot den.

• Produkten ska vara oanvänd, ren och oskadad.

• Eventuella etiketter, tillbehör och originalförpackning ska följa med.

• Du ska kunna visa kvitto, ordernummer eller annat köpbevis.

• Produkten ska packas på ett sätt som skyddar den under returtransporten.

Om du hanterar produkten i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper eller funktion, kan vi göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen.

Du ansvarar för varan tills den har kommit fram till returadressen, om inte annat anges i våra returinstruktioner. Vi rekommenderar därför att du använder en spårbar leveransmetod när du skickar tillbaka varor.

8. Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen enligt dessa villkor.

Återbetalning sker normalt inom 10 arbetsdagar efter att vi har tagit emot och godkänt returen. Vid användning av lagstadgad ångerrätt sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi kan dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat har överenskommits.

Om du har betalat via Klarna kommer återbetalningen, justeringen eller annulleringen att hanteras i samarbete med Klarna. När vi har registrerat och behandlat din retur eller annullering uppdateras ordern hos Klarna. Det kan innebära att din faktura justeras, pausas, annulleras eller att Klarna hanterar återbetalningen enligt sina rutiner.

Om du redan har betalat din Klarna-faktura kan Klarna behöva behandla återbetalningen efter att vi har godkänt och registrerat returen. Om du inte har betalat ännu kan fakturan komma att justeras eller annulleras efter att returen har behandlats.

Om du har en aktiv Klarna-faktura och vill returnera en vara rekommenderar vi att du även rapporterar returen i Klarna-appen eller via Klarnas kundservice, så att betalningsfristen kan hanteras korrekt medan returen behandlas.

9. Annullering av order

Om du vill annullera en beställning ska du kontakta oss så snart som möjligt via admin@sorva.se.

Vår annulleringspolicy är följande:

Om beställningen ännu inte har behandlats, packats eller skickats kan vi försöka annullera den. Eftersom vi arbetar med automatiserade orderflöden kan vi inte garantera att en annullering är möjlig efter att beställningen har lagts.

Om beställningen redan har behandlats eller skickats behöver du i stället använda din ångerrätt eller vår returpolicy och returnera varan enligt våra returvillkor.

Om en order annulleras innan den har skickats och betalningen har gjorts via Klarna eller annan betalningsleverantör, kommer ordern att annulleras eller justeras hos betalningsleverantören när annulleringen har behandlats av oss.

10. Reklamationer och felaktiga varor

Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig vara ska du kontakta oss via admin@sorva.se så snart som möjligt efter att du upptäckt felet.

Ange ordernummer, beskriv problemet tydligt och bifoga gärna bilder eller annan dokumentation som visar felet. Detta hjälper oss att hantera ärendet snabbare.

Som konsument i Sverige har du rätt att reklamera en felaktig vara enligt gällande konsumentregler. Reklamation ska göras inom skälig tid från det att du märkte eller borde ha märkt felet.

Om reklamationen godkänns kommer vi att erbjuda en lämplig lösning enligt gällande konsumentregler. Det kan exempelvis vara ersättningsvara, reparation, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.

11. Undantag från ångerrätt och retur

Eventuella undantag från ångerrätt, retur eller återbetalning gäller endast när det är tillåtet enligt gällande lag.

Följande varor kan normalt inte returneras om undantaget är tillämpligt:

• Presentkort.

• Specialbeställda eller personligt anpassade produkter.

• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.

• Förseglade hygien- eller personvårdsprodukter där förseglingen har brutits.

• Förbrukningsvaror, rengöringsprodukter eller tillbehör som har använts och av hygien-, säkerhets- eller kvalitetsskäl inte kan säljas på nytt.

• Varor som har skadats efter leverans på grund av felaktig användning, vårdslös hantering eller bristande efterlevnad av produktens instruktioner.

Om en produkt omfattas av ett undantag från ångerrätten kommer detta att framgå tydligt på produktsidan eller i samband med köpet.

Observera att nedsatta varor omfattas av samma lagstadgade ångerrätt som övriga varor, om inget annat följer av gällande lag.

12. Produkter och produktinformation

Vi strävar efter att presentera våra produkter så korrekt och tydligt som möjligt. Produktbilder, färger, mått och beskrivningar kan dock i viss mån avvika beroende på skärm, ljusförhållanden, produktion eller andra faktorer.

Du ansvarar för att läsa produktinformationen innan du genomför ditt köp. Om du är osäker på en produkts egenskaper, användning eller lämplighet kan du kontakta oss via admin@sorva.se innan du beställer.

Produkter ska endast användas enligt produktinformationen, eventuella instruktioner och för sitt avsedda ändamål. För rengöringsprodukter, svampar och liknande produkter rekommenderar vi att du alltid testar på en liten, mindre synlig yta först om du är osäker på materialet.

13. Kundens ansvar

Som kund ansvarar du för att de uppgifter du lämnar är korrekta, att du kan ta emot leveransen och att du följer de instruktioner som gäller för retur, reklamation och kontakt med kundservice.

Du ansvarar även för att kontrollera din orderbekräftelse och kontakta oss om något är fel.

14. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll. Sådana omständigheter kan exempelvis vara naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, strejk, transportstörningar, tekniska problem, pandemier, leverantörsförseningar eller andra händelser som vi inte rimligen kunnat förutse eller påverka.

15. Ändringar av villkoren

Vi kan komma att uppdatera dessa allmänna villkor vid behov. Den version som gäller för ditt köp är den version som fanns publicerad i webbutiken vid tidpunkten för din beställning.

16. Tillämplig lag och tvist

Dessa villkor ska tolkas enligt tillämplig svensk konsumenträtt och EU:s konsumentskyddsregler i den mån dessa är tillämpliga.

Om du har ett klagomål ber vi dig först kontakta oss via admin@sorva.se, så försöker vi hitta en lösning.

Om vi inte kan lösa tvisten kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Sorva följer ARN:s rekommendationer.

Du kan även kontakta relevant konsumentmyndighet för vägledning.

17. Övrig information

Sorva är en webbutik som säljer produkter för hemmet, vardagen och personlig användning via www.sorva.se.

Vi strävar efter att erbjuda tydlig produktinformation, trygg betalning, spårbar leverans och kundservice via admin@sorva.se.

Dessa villkor kompletteras av våra övriga policyer, inklusive retur- och återbetalningspolicy, integritetspolicy och leveranspolicy. Vid motstridigheter mellan dessa dokument gäller den policy som är mest specifik för den aktuella frågan, med hänsyn till tvingande konsumentlagstiftning.