Retur- och avbeställningspolicy
Senast uppdaterad: 7 maj 2026
Inte helt nöjd med din beställning? Vi vill gärna hjälpa dig.
På www.sorva.se vill vi att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Om du inte är nöjd med din beställning kan du kontakta vår kundservice via kundservice@sorva.se, så hjälper vi dig vidare enligt denna returpolicy.
Denna returpolicy gäller för köp som görs via www.sorva.se och för kunder i Sverige.
Ångerrätt och returfrist
Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar från den dag då du har mottagit produkten.
För att använda din ångerrätt ska du kontakta oss via kundservice@sorva.se inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. I ditt meddelande ska du ange ditt ordernummer, namn, e-postadress och vilken produkt du vill returnera.
Produkten ska vara oanvänd och returneras i originalförpackningen, så långt det är möjligt. Du ansvarar för att produkten packas säkert så att den inte skadas under returtransporten.
Defekta eller felaktiga produkter
Om du har mottagit en defekt, skadad eller felaktig produkt ska du kontakta oss via kundservice@sorva.se så snart som möjligt.
Vi kan be dig att skicka ett foto eller annan dokumentation som visar problemet. Vårt kundserviceteam kommer att granska informationen och återkomma med en lämplig lösning. I många fall kan vi lösa problemet utan att du behöver skicka tillbaka produkten.
Om produkten bedöms vara defekt eller felaktig hanterar vi ärendet enligt gällande konsumentregler. Lösningen kan beroende på situationen vara ersättningsprodukt, byte, återbetalning eller annan lämplig åtgärd.
Så returnerar du en produkt
Om du vill returnera en produkt ska du alltid kontakta oss först via:
Vi skickar därefter rätt returadress och tydliga returinstruktioner till dig. Eftersom vi arbetar med olika distributionscenter behöver vi först kontrollera från vilket center din beställning skickades och vad orsaken till returen är.
Du ska inte skicka en retur till vårt huvudkontor utan att först ha fått returinstruktioner från oss.
Returadress
Returadressen är:
[RETOURADRES]
Observera att vårt huvudkontor är beläget i Kina och att returer i vissa fall ska skickas till vår leverantör eller ett distributionscenter i Asien. Du får alltid den aktuella returadressen av vår kundservice innan du skickar tillbaka produkten.
Förpackning och ordernummer
När du returnerar en produkt ska du packa den så säkert som möjligt, helst i originalförpackningen.
Bifoga en lapp i paketet med ditt ordernummer, namn och den e-postadress som användes vid beställningen. Detta hjälper oss att identifiera din retur och behandla ärendet snabbare.
När du har skickat paketet ber vi dig att kontakta oss via kundservice@sorva.se och meddela att returen har skickats. Ange gärna spårningsnummer och om du önskar återbetalning eller byte till annan storlek eller färg, om byte är möjligt för produkten.
Returkostnader
Kunden ansvarar för returfrakten när en produkt returneras på grund av ångrat köp, byte av storlek eller byte av färg.
Returkostnader återbetalas inte.
Om du får en återbetalning kan eventuella fraktkostnader, returavgifter eller andra kostnader som kunden ansvarar för komma att dras av från återbetalningsbeloppet.
Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring när du returnerar en produkt. Som avsändare ansvarar du för returförsändelsen tills den har mottagits på den returadress som vi har angett.
Byte till annan storlek eller färg
Du kan kontakta oss inom 14 dagar efter mottagandet om du vill byta en produkt till en annan storlek eller färg.
Byte är endast möjligt om den önskade storleken eller färgen finns tillgänglig. Produkten som returneras ska vara oanvänd och skickas tillbaka enligt våra returinstruktioner.
Tiden det tar innan du får en utbytesprodukt beror på var du befinner dig, vilken produkt det gäller och tillgängligheten hos vårt lager eller vår leverantör.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen.
Återbetalning sker inom fem arbetsdagar efter att vi har mottagit och godkänt din retur, eller efter att vårt kundserviceteam har bekräftat att ett foto eller annan dokumentation visar att produkten är defekt.
Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Om du har betalat via Klarna kommer återbetalningen eller justeringen att hanteras via Klarna efter att vi har behandlat returen eller godkänt ärendet. Det kan innebära att din Klarna-faktura justeras, pausas, annulleras eller att Klarna återbetalar beloppet enligt sina rutiner.
Om du har en aktiv Klarna-faktura och vill returnera en produkt rekommenderar vi att du även rapporterar returen i Klarna-appen eller via Klarnas kundservice. På så sätt kan Klarna hantera betalningsfristen medan returen behandlas.
Avbeställningar
Om du vill avbeställa en order ska du kontakta oss omedelbart via:
Om du avbeställer din order inom 24 timmar efter att beställningen har lagts kan vi i regel återbetala beloppet utan ytterligare villkor, förutsatt att ordern ännu inte har behandlats eller skickats.
Om ordern redan har behandlats eller skickats kan vi inte alltid stoppa leveransen. I så fall behöver du vänta tills produkten har levererats och därefter returnera den enligt denna returpolicy.
Om din betalning har gjorts via Klarna och ordern annulleras, kommer ordern att justeras eller annulleras hos Klarna efter att vi har behandlat avbeställningen.
Undantag från retur
Vissa produkter kan inte returneras.
Det gäller:
Skönhetsprodukter
Skönhetsprodukter kan inte returneras om de av hygieniska skäl inte är lämpliga att återlämna, särskilt om förpackningen har öppnats, förseglingen har brutits eller produkten har använts.
Produkter köpta under rea eller med rabatt
Produkter som har köpts under rea eller med annan rabatt kan inte returneras, om inte produkten är defekt, skadad eller felaktig enligt gällande konsumentregler.
Eventuella ytterligare undantag anges på produktsidan eller i samband med köpet.
Viktigt om retur utan instruktioner
Returer som skickas utan att du först har kontaktat oss kan vara svåra att identifiera och behandla. Vi ansvarar inte för förseningar, förlorade paket eller extra kostnader som uppstår om en retur skickas till fel adress eller utan våra returinstruktioner.
Kontakta därför alltid kundservice@sorva.se innan du returnerar en produkt.
Kontakt
Om du har frågor om retur, byte, återbetalning, defekt produkt eller Klarna-betalning kan du kontakta oss via: