Beställning och leverans
Beställning och leverans
På www.sorva.se strävar vi efter att erbjuda produkter av god kvalitet till konkurrenskraftiga priser. Vi vill att din beställning ska hanteras på ett tydligt, tryggt och pålitligt sätt från det att du lägger din order tills paketet når dig.
Vi erbjuder leverans till kunder i Sverige och arbetar löpande för att ge en så smidig leveransupplevelse som möjligt.
Beställningsprocess
När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid köpet. Kontrollera gärna att alla uppgifter i orderbekräftelsen stämmer, särskilt namn, leveransadress och kontaktuppgifter.
Beställningsprocessen består av två delar: behandlingstid och leveranstid.
Behandlingstid
Efter att vi har mottagit din beställning behandlas ordern, produkterna kvalitetskontrolleras och paketet förbereds för leverans.
Alla beställningar skickas normalt inom 24 timmar efter att vi har mottagit dem. Under perioder med hög efterfrågan, kampanjer, helgdagar eller oförutsedda omständigheter kan behandlingen i vissa fall ta något längre tid.
Leveranstid
Leveranstiden är den tid det tar från att paketet har skickats tills det når leveransadressen.
Den normala leveranstiden är 5–15 arbetsdagar. Leveranstiden är en uppskattning och kan påverkas av faktorer utanför vår kontroll, till exempel transportförseningar, hög belastning hos transportörer, tullhantering eller andra logistiska omständigheter.
Om din leverans skulle bli försenad ber vi dig att kontakta vår kundservice, så hjälper vi dig att undersöka statusen för din beställning.
Alltid fri frakt
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar. Det innebär att du inte betalar någon separat fraktkostnad i kassan för standardleverans.
Eventuella extra kostnader som kan uppstå på grund av felaktigt angiven leveransadress, utebliven upphämtning eller liknande omständigheter kan komma att debiteras kunden.
Skatter, tull och avgifter
Eventuella skatter, tullavgifter eller andra avgifter som tas ut av myndigheter eller annan behörig instans i samband med leveransen ansvarar kunden för, om sådana avgifter uppstår.
Detta kan exempelvis gälla tullavgifter, importavgifter, moms eller andra lokala avgifter beroende på var produkten skickas från och vilka regler som gäller för leveransen.
Spåra din beställning
När din beställning har skickats kan du spåra försändelsen med hjälp av Track & Trace, om spårningsinformation finns tillgänglig för din leverans.
Du kan spåra din beställning via följande sida:
[LÄNK TILL SPÅRA DIN BESTÄLLNING]
Observera att det ibland kan ta en kort stund innan spårningsinformationen uppdateras efter att paketet har skickats.
Felaktig leveransadress
Du ansvarar för att ange en korrekt och fullständig leveransadress när du lägger din beställning. Om du upptäcker ett fel i adressen ska du kontakta oss så snart som möjligt.
Om beställningen redan har behandlats eller skickats kan vi inte alltid ändra leveransadressen. Om paketet inte kan levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress kan detta leda till förseningar eller extra kostnader.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut eller inte kan levereras på grund av omständigheter som beror på kunden, kan paketet returneras till avsändaren. Eventuella kostnader för retur, ny leverans eller hantering kan då komma att debiteras kunden.
Frågor om din leverans
Om du har frågor om din beställning eller leverans är du välkommen att kontakta oss via:
[CONTACTEMAIL]
Ange gärna ditt ordernummer när du kontaktar oss, så kan vi hjälpa dig snabbare.